为什么需要调整分层用户运营策略
最近公司App的活跃数据有点低迷，运营团队一合计，发现老办法不太灵了。以前把用户粗分成新用户、老用户两档，发一样的推送、送一样的券，现在越来越多人不点也不买。其实用户早就不是“一群人”了，有人天天用，有人只注册不登录，有人买了几次就沉了。这时候还搞“一刀切”，等于在浪费资源。
于是我们决定重新梳理用户分层模型，结合系统工具做动态调整，让运营动作更准、更省力。
用数据工具重新定义用户层级
第一步是把用户分得更细。我们用后台系统拉出近90天的行为数据：登录频率、功能使用深度、消费金额、停留时长。然后通过Excel加上简单的公式打标签，比如：
=IF(AND(登录次数>=15, 消费总额>500), "高价值活跃", IF(登录次数<3, "沉默用户", "普通活跃"))别小看这个公式，它让我们第一次看清了“沉默用户”里有三成其实是注册后没找到核心功能的新手，而不是真的不想用。这就为后续干预提供了方向。
根据层级匹配运营动作
分好层后，不同人群走不同流程。比如针对“高价值活跃”用户，我们设置了专属客服入口和优先体验新功能的权限；对“普通活跃”用户，定期推送他们常用功能的进阶技巧；而对“沉默用户”，不是狂发消息唤醒，而是先通过站内信发一段30秒的操作引导视频，降低重新上手的门槛。
这些动作不是靠人工一个个操作，而是用企业微信+自动化工具设置触发条件。比如用户连续7天未登录，系统自动打上“待唤醒”标签，并进入对应的营销流程。
动态更新，避免分层僵化
用户状态是流动的。今天沉睡的用户，可能因为一次精准推送又活了。所以我们设定了每周自动刷新用户层级的机制。还是用那个Excel公式，但数据源改成每周同步一次，确保标签始终有效。
有一次，一个被标记为“沉默”的用户突然频繁打开某个小众功能，系统检测到行为变化，自动把他移到“潜力用户”组，运营立刻跟进调研，结果发现他是无意中发现了隐藏用法，后来还成了社区分享达人。这种灵活响应，正是分层策略调整的意义所在。
小成本也能跑通这套逻辑
很多人觉得用户分层要靠高级CRM或数据分析平台，其实用好Excel、企业微信、表单工具这些常见系统，一样能搭出轻量级运营闭环。关键不是工具多贵，而是思路要从“广撒网”转向“精耕细作”。哪怕只是把用户分成三层，配上三条不同的欢迎语，效果也会比统一发送强不少。
现在我们每个月都会看各层级的转化率，哪个层流失快，就优先优化对应策略。运营不再是凭感觉拍脑袋，而是看着数据一步步调优。