你是不是也遇到过这种情况：辛辛苦苦上线一个APP，结果评论区全是“打不开”“闪退”“太卡了”，更离谱的还有广告、骂人的话。这时候才意识到，评论不能放任不管，得做审核。
为什么要做APP评论审核？
很多人觉得用户评论是小事，其实不然。应用商店里的每一条评论，都可能影响新用户的下载决定。一条恶意差评，可能让上百人犹豫要不要安装。而且，有些用户会在评论里留联系方式、发广告，甚至攻击开发者，这些内容不处理，品牌形象就毁了。
手动看每条评论太累？试试系统工具
如果你还在靠人工一条条翻评论，效率太低。现在主流的应用分发平台和后台系统，基本都支持自动审核功能。比如接入一些系统工具后，可以设置关键词过滤，像“垃圾”“骗子”“操”这类词一出现，直接进待审队列。
还可以开启敏感词库联动，比如对接第三方内容安全服务，自动识别色情、广告、政治敏感信息。设置一次，后面省心不少。
怎么配置自动审核规则？
以常见的后台管理系统为例，可以在“评论管理”模块中添加过滤规则。比如：
{
"filter_enabled": true,
"block_keywords": ["微信", "qq", "加我", "赚钱", "兼职"],
"sensitivity_level": "medium",
"auto_hold_on_match": true
}这个配置的意思是：开启过滤，只要评论里含有“微信”“qq”等字眼，就自动拦截，需要人工确认后再发布。这样能有效防止导流广告泛滥。
别只盯着负面评论
审核不只是删差评，更重要的是发现真实问题。有用户写“每次点支付就闪退”，这种反馈比后台报错日志还直观。可以在审核时标记这类有效反馈，推送给开发团队快速响应。
有些团队会把典型问题整理成FAQ，甚至在APP内弹窗说明：“我们看到有用户反馈支付异常，已修复，请更新到v2.3.1”。这种操作能让用户感觉被重视，反而提升口碑。
小成本也能做好审核
不是每个团队都有大厂的AI审核系统。如果预算有限，可以用轻量级方案。比如用飞书或企业微信的机器人，把新评论实时推送到群里，几个人轮班看一眼，点击通过或屏蔽就行。
再简单点，导出评论Excel表格，用筛选功能查关键词，虽然土但管用。关键是建立流程，别让评论石沉大海。
APP做起来不容易，别让用户的一句吐槽悄悄流失。把评论审核当成日常运营的一部分，慢慢就能看出变化。