工作中，同事抢了你的功劳；生活中，朋友误会你说话伤人。这些事说大不大，说小也不小，但处理不好，关系就容易僵住。其实，人际冲突并不可怕，关键是怎么应对。
先冷静，别急着反驳
情绪上头时最容易说错话。比如你在会议上提出一个想法，结果被同事当场否定，第一反应可能是顶回去。但这时候，深呼吸几秒，先让自己冷静下来。可以心里默念：我先听他说完，不急着回应。这一步能避免把讨论变成争吵。
换位想想对方为啥这么想
很多人一有冲突就觉得是对方不对，但换个角度看，可能人家也有理由。比如室友总不洗碗，你以为他懒，但他可能觉得“反正周末一起洗也一样”。试着站在对方立场想一想，往往能发现误会的根源。理解不代表妥协，而是为了更有效沟通。
用“我感觉”代替“你错了”
直接指责容易激起对抗。与其说“你总是打断我说话”，不如换成“你打断的时候，我会觉得没被尊重”。这样表达感受，而不是定性对方行为，对方更容易听进去，也不会立刻进入防御状态。
找个中间人帮忙搭个桥
有时候两人僵住了，自己谈反而越说越乱。这时候可以找一个双方都信任的人，比如共同的朋友或中立的同事，让他帮忙传个话、牵个线。不是让别人评理，而是借个台阶，重新开启对话。
写张便条，比当面说更管用
有些话当面说不出口，或者一开口就吵架。不妨试试写下来。一张小纸条、一条微信长消息，把你想说的理清楚再发出去。文字能让人更冷静地接收信息，也给自己留出修改措辞的空间。
比如：“昨天的事我想了想，当时语气重了点，其实我不是针对你。咱们能不能找个时间聊聊？”这种表达方式，比当面硬碰硬更容易打开局面。
设定边界，不是所有冲突都要解决
有些人就是习惯挑刺，每次交流都像打仗。这时候不必每次都迎战。可以温和但坚定地表明态度：“这个话题我们现在谈不太合适，等以后再说吧。” 给自己留空间，也是一种解决方式。
人际冲突没法靠一套公式彻底消除，但掌握几个小技巧，能让关系少点摩擦，多点转圜余地。关键是愿意迈出第一步，哪怕只是说一句“我们聊聊？”