护理服务质量是疾病康复过程中举足轻重的一部分，它的好坏将直接影响医院的形象，影响患者的治疗效果。
 

　　为了进一步提升服务质量，全面提升护理业务技能、服务水平及综合素质，2016年10月28日，我院护理部组织开展了“优质护理服务”培训。培训由治疗室护士长葛平兰主讲，全院护理人员参加学习。

　　培训中，葛平兰护士长围绕“优质护理服务”就接待流程、沟通技巧、如何提高综合素质及群体服务意识等方面进行了详细的讲解，并结合医院工作实际进行了重点讲述，她说，良好的工作氛围有利于保证工作质量和培养新护士;在为病人服务中，要及时分析，反馈信息，纠正偏差，弥补护理缺陷，只有不断改进服务方式，坚持以人为本，才能提高服务质量，才能增强医院的核心竞争力。

　　此次培训，让大家学到了很多的经验，具有很强的针对性和指导性，对于进一步提高护理服务质量和提升医院形象起到积极的推动作用。大家纷纷表示，一定以此次培训为契机，将所学的经验运用到日后工作中去，养成良好的行为习惯，不断提升自身素质和职业形象，更好地为病人服务。